
Oggetto: Richiesta fatturazione CANONE iPhone250
Il 12/1/2009, con l’obiettivo di ottenere fattura consumi TIM, contatto il 119 e chiedo procedura da seguire per ottenere fattura spese TIM. Come suggerito dall’operatore invio fax con documentazione richiesta.
Due giorni dopo circa, vengo contattata dal call-centre e mi informa che hanno rifiutato la richiesta in quanto non presentata col modulo preimpostato. Mi viene indicato il link dal quale scaricare il modulo corretto.
Invio secondo fax secondo le nuove modalità richieste.
Oggi 16/1/09, vengo ricontattata dal call-centre e mi informa che hanno rifiutato la mia richiesta in quanto il servizio “emissione fatture in automatico” non viene più fornito. Mi suggerisce di usare un altro modulo: “emissione fatture”.
Invio terzo fax secondo le nuove modalità richieste.
Nel compilare tale modulo mi accorgo che manca una riga, quella relativa al “Canone”, proprio quello che interessa a me e che l’operatore mi aveva detto di segnare.
Ricontatto quindi il 119, che conferma l’incoerenza: il modulo che hanno gli operatori è diverso da quello che c’è on-line. Si scusa e mi manda via mail il nuovo modulo.
Nel compilare il nuovo modulo mi viene richiesto l’estratto conto della carta di credito. Documentazione che la banca ancora non ha prodotto, e che quindi è impossibile fornire entro le 24 ore dalla ricezione dell’sms di addebito canone, come richiesto.
Pertanto chiedo:
- Di considerare valide la richieste di fatturazione inviate oltre le 24 ore, in quanto, entro tale termine, è impossibile fornire ricevuta bancaria con addebito carta di credito, ricevuta che la banca stessa emette dopo 30 giorni.
- La possibilità di fare unica richiesta per ricevere fattura in automatico ad ogni addebito di canone.
- La rimozione sul sito del link per scaricare il modulo relativo all’emissione di fatture in automatico in quanto questo servizio non viene più offerto.
Resto in attesa di ricevere informazioni chiare e univoche riguardo alle modalità di richiesta fatturazione su canone e ricariche.
Ma vi pare?
Difffficile per me scrivere in burocratico, ma va bene così?
Ma nessuno scarica i consumi TIM ricaricabile?
La compa del blog